退款政策

最后更新：2026 年 4 月 19 日
生效日期：2026 年 4 月 19 日

概述

ViraFlow 希望在您购买前让计费预期尽可能清晰。本退款政策说明哪些情况下可能符合退款资格、如何申请退款，以及退款获批后订阅和积分会如何处理。

1. 退款资格

1.1 订阅退款

仅当以下条件全部满足时，您的订阅退款请求才可能符合资格：

• 3 天窗口：您在购买或续费后 3 天（72 小时）内提出退款申请
• 积分使用上限：自该次购买或续费后，您使用的积分不超过 20 credits
• 无政策违规：您的账户未违反服务条款或可接受使用政策
• 无滥用模式：退款请求不属于退款滥用、促销滥用或重复拒付行为的一部分

1.2 一次性积分包

一次性积分包和 pay-as-you-go 积分购买在交付后通常 不可退款，但法律要求、重复扣款、账单错误或我们认定服务问题导致您无法正常使用的情况除外。

1.3 年付订阅

年付订阅可在首次购买后的 30 天 内申请退款。

获批的年付退款可能按比例计算，并可能扣除：

• 已使用时间
• 已消耗积分
• 支付处理成本
• 税费
• 法律允许的其他不可追回成本

超过 30 天后，年付订阅通常不予退款。

2. 例外情况

以下情况下，标准退款限制可能不适用：

2.1 账单错误

• 重复扣款
• 扣款金额错误
• 经核实的未授权收费

2.2 服务问题

• 支付后积分未到账
• 系统问题导致您无法正常使用所购买的服务
• 重大服务故障导致产品长时间不可用

2.3 服务描述不符

• 实际服务与购买时展示的产品描述存在重大不符

3. 一般不予退款的情形

通常以下情形不予退款：

• 您已消耗大量积分或完成付费任务
• 您对某次 AI 输出不满意，或期待某个特定结果
• 问题由您的设备、网络、第三方平台限制或错误输入造成
• 退款请求超过适用窗口
• 您的账户违反服务条款
• 购买的是已经交付的一次性积分包，且不属于列明例外

4. 如何申请退款

如果您认为自己符合退款资格，请发送邮件至 support@viraflow.org，邮件主题为 “Refund Request”，并附上：

• 账户邮箱
• 订单号或交易 ID
• 购买日期
• 支付金额
• 购买的套餐或积分包
• 已使用积分
• 退款原因
• 如有需要，附上支持材料

5. 审核与处理时间

我们力争：

• 在 1-2 个工作日 内确认收到请求
• 在 3-5 个工作日 内完成资格审核
• 对获批退款原路退回原支付方式

退款到账时间取决于支付服务提供商以及您的银行或发卡机构。退款获批后，通常需要 5-15 个工作日 才会显示到账。

6. 退款获批后的处理

如果退款获批，我们可能会：

• 取消相关订阅
• 移除该订阅发放的剩余订阅积分
• 撤销与退款购买直接相关的未使用积分
• 在必要时调整账户余额

不属于本次退款购买的一次性积分包不会受影响。

7. 取消订阅与退款的区别

取消订阅不等于退款。

如果您取消订阅：

• 未来续费会停止
• 当前计费周期会持续到期结束
• 您仍可在已支付期限内继续使用
• 取消本身不会自动触发退款

您可以通过账单设置、支付服务门户（如可用）或发送邮件至 support@viraflow.org 并使用主题 “Cancel Subscription” 来取消订阅。

8. 拒付

在发起拒付前，请先联系我们，以便我们先行审查并尝试解决问题。如发生拒付，我们可能向支付服务提供商或金融机构提供服务交付记录、账单记录和使用记录。

9. 联系方式

如您对本退款政策有疑问，请联系：

ViraFlow
网站：https://viraflow.org/
邮箱：support@viraflow.org
邮件主题：Refund Request